A solução otimiza processos e reforça a transparência e agilidade no atendimento aos clientes de proteção de smartphones e eletrônicos
A Pitzi reforça sua liderança em experiência do cliente com o lançamento de um sistema de regulação de sinistros que utiliza inteligência artificial (IA) para tornar o processo ainda mais rápido, eficiente e transparente. A iniciativa reafirma o compromisso da empresa em simplificar cada etapa da jornada do usuário e elevar o padrão de atendimento no mercado de proteção de smartphones e eletrônicos.
Com a iniciativa, metade dos sinistros são regulados integralmente por IA, permitindo que o cliente saiba em segundos se o seu pedido foi aprovado. Casos mais complexos continuam a ser analisados por especialistas humanos, garantindo equilíbrio entre eficiência tecnológica e suporte personalizado. “Nosso objetivo não é substituir o atendimento humano, mas eliminar etapas burocráticas desnecessárias e devolver conectividade aos nossos clientes no menor tempo possível”, explica Tatiany Martins, vice-presidente da Pitzi.
O projeto também aprimora a comunicação com o consumidor: já no primeiro contato, ele é informado sobre todos os documentos necessários, evitando solicitações adicionais e idas e vindas que antes podiam atrasar o processo em até dez dias. Agora, esse tempo pode ser reduzido a segundos, com aprovação imediata em metade dos casos e diminuição média de 2 dias no tempo de atendimento.
Além da agilidade, a IA da nova solução traz personalização. O sistema adapta a jornada de acordo com o histórico do cliente, tipo de cobertura e contexto do sinistro. Isso garante transparência total, sem letras miúdas ou surpresas durante o processo.
A automação é aplicada apenas em processos padronizáveis, como análises documentais e verificações iniciais, liberando a equipe humana para focar em casos que exigem maior expertise. Dessa forma, a Pitzi assegura que a tecnologia vai potencializar — e não substituir — o olhar cuidadoso de seus especialistas.
Nesta fase inicial, a abertura de sinistros ocorre diretamente no ponto de venda, com apoio do vendedor.
A estratégia permite um ambiente mais controlado e seguro, especialmente para casos que exigem checagem detalhada, como fraudes ou reincidências. “Acreditamos que iniciar pelo ponto de venda garante uma implantação mais confiável, e nossa meta é expandir para toda a base de clientes nos próximos meses”, afirma Tatiany.
Excelência na experiência do cliente
O novo projeto soma-se ao histórico da Pitzi de oferecer um atendimento diferenciado. A empresa mantém um NPS de 80 pontos — acima da média do mercado, que varia entre 60 e 65 — e já conquistou o selo RA1000, com média de 9/10 nas avaliações dos últimos oito meses.
Outro diferencial é a agilidade no processo de reparo. Enquanto a SUSEP estabelece o prazo de até 30 dias para a conclusão de sinistros pelas seguradoras, a Pitzi devolve o aparelho em até 5 dias úteis após o recebimento. Todo o processo é realizado em centros de reparo avançados, com uso exclusivo de peças originais fornecidas diretamente pelos fabricantes.
Em 2025, a insurtech concorre ao Prêmio Reclame AQUI na categoria Seguradoras, reforçando seu compromisso com transparência, agilidade e qualidade.
