Atuação especializada assegurou eficiência, tranquilidade e qualidade no atendimento aos segurados
A parceria com a SINICOR Sinistros foi decisiva para garantir a continuidade da operação e a qualidade do atendimento ao cliente do Grupo Odlevati Corretora de Seguros. A empresa é liderada pelo corretor Marcelino Odlevati, de 46 anos. Ele é profissional do mercado de seguros desde os 18 anos.
Sócio da corretora e responsável pelas áreas operacional, tecnologia e recursos humanos, Marcelino relata que os desafios enfrentados no período pós-pandemia, especialmente o alto turnover no departamento de sinistros, colocaram a empresa diante de uma situação crítica.
O ponto de maior tensão no Grupo Odlevati ocorreu após a saída inesperada de uma colaboradora recém-contratada para o setor de sinistros, justamente às vésperas de uma viagem internacional já programada pelo corretor. “Ela ficou apenas 15 dias no cargo e simplesmente me avisou por mensagem que não voltaria. Fiquei em dúvida se poderia viajar tranquilo ou se teria que ficar para segurar o rojão”, relembra.
Foi nesse contexto que Marcelino recorreu à SINICOR Sinistros, após uma conversa anterior com Ivo Junior, diretor executivo da empresa. “Entrei em contato com o Ivo e, para minha surpresa, ele disse que iria me ajudar mesmo sem eu ter fechado o pacote naquele momento”, destaca.
A SINICOR Sinistros disponibilizou um profissional dedicado para assumir o atendimento dos sinistros em andamento e novos registros, garantindo a continuidade do serviço aos segurados. “Eles atenderam todos os clientes. Consegui viajar tranquilo e, quando voltei, tive tempo de contratar, treinar e só colocar a nova colaboradora para atuar quando realmente estivesse pronta”, afirma Marcelino.
Diferenciais mantiveram a parceria
Diante da experiência positiva, a parceria foi mantida. “Não cancelamos o serviço da SINICOR. Pelo contrário. Mesmo com uma colaboradora no setor, conseguimos no fim do ano dar férias coletivas e melhorar a gestão de férias da equipe. Sempre que preciso remanejar alguém, tenho a SINICOR como apoio”, explica.
Outro diferencial destacado é a capacidade técnica da empresa em atender diferentes ramos de seguros. “Nosso maior volume é automóvel, mas eles também atendem sinistros de fiança, garantia, náutico, perda e pagamento de aluguel. Quando há acúmulo de serviço ou sinistros menos recorrentes, a SINICOR está sempre nos apoiando”, ressalta.
Para Marcelino, a parceria vai além da terceirização e se consolida como uma estratégia de backup operacional. “Vejo a SINICOR como uma solução estratégica para afastamentos, férias, picos de demanda e ramos não recorrentes. É uma parceria muito bem estruturada”, avalia.
A qualidade do serviço e a preservação da identidade da corretora também são pontos centrais. “O acompanhamento é fácil, tudo pelo portal, e quando tenho dúvidas o analista está sempre disponível. E o mais importante: não perdemos nossa identidade. O cliente é atendido como se fosse por um colaborador da corretora”, destaca.
“Em quase um ano de parceria, nunca recebemos um contato de cliente mencionando a SINICOR. Eles sempre dizem que foram atendidos por alguém da corretora. Isso mostra o cuidado e o nível de integração do serviço”, conclui Marcelino Odlevati.
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