Da esquerda para a direita: Andrea Valle, CXO, Leonardo Raphaelli, COO, Luiz Gênova, CEO, e Regina Gênova, CFO da APet
Texto publicado, originalmente, na 60ª edição da revista
Crescimento sustentável e reputação sólida impulsionam a empresa em um dos segmentos que mais avançam no país
A APet encerra 2025 como uma das empresas que melhor traduzem a transformação do mercado de saúde pet no Brasil. Com crescimento de 40% em receita no ano, a companhia alcançou uma base formada por 20 mil contratos de planos de saúde pet e 80 mil assistências, totalizando cerca de 100 mil pets cobertos em todo o país.
Os indicadores operacionais reforçam a robustez dessa trajetória. Ao longo de 2025, foram realizados 23,9 mil procedimentos, beneficiando 7 mil tutores e 9 mil pets. A operação contou com uma rede de 4,3 mil clínicas veterinárias, que registraram avaliação média de 82 pontos no NPS. No atendimento, a APet contabilizou 54 mil ligações via 0800 e 58 mil interações por WhatsApp, mantendo índices elevados de satisfação.
“Esse crescimento mostra que estamos no caminho certo, com uma expansão sustentável e sem abrir mão da qualidade do atendimento”, conta Luiz Genova, CEO da APet. “Nossos pilares de Pessoas, Tecnologia, Inovação e Relações de Confiança se confirmam como fundamentais. Ter cada vez mais tutores confiando na APet nos orgulha e nos desafia a entregar, sempre, uma jornada encantadora“, complementa o executivo.
Atendimento e recepção como potencial competitivo
Mais do que crescer em volume, a APet vem se destacando pela consistência da experiência oferecida aos tutores. Pelo segundo ano consecutivo, a empresa foi indicada ao Prêmio Reclame AQUI, considerado o “Oscar do Atendimento”, reconhecimento concedido a marcas que atendem critérios rigorosos de reputação e relacionamento com o consumidor.
Na edição mais recente, a APet ficou em segundo lugar na categoria, atrás apenas de um dos maiores players do varejo pet. Foram mais de 16 mil votos populares, o equivalente a cerca de 40% dos votos recebidos pela primeira colocada. Atualmente, a empresa mantém nota 8,7 na plataforma, NPS de 82 pontos, índice de reclamação de 1,2% e CSAT de 4,7.
“A APet ser indicada ao Prêmio Reclame AQUI atesta nosso compromisso com a qualidade da experiência dos tutores e a construção de relações de confiança”, destaca Gênova. “Mais do que concorrer, os votos reforçam nosso propósito de democratizar o acesso à saúde pet com excelência”, complementa o executivo.
Eixo estratégico de crescimento
Desde o início de sua operação, há 12 anos, a APet apostou em um modelo de distribuição baseado em corretores de seguros e canais de afinidade como agentes centrais de expansão. Esse posicionamento tem como principal objetivo democratizar o acesso à saúde pet no país.
“Os corretores e canais de afinidade são extremamente estratégicos para ampliar o acesso à saúde e cuidados de qualidade aos pets”, reforça o CEO. A empresa investe continuamente em tecnologia para otimizar a jornada digital de compra, atendimento e reembolso, garantindo agilidade e autonomia.
Em paralelo, a APet ampliou seu quadro de colaboradores, reforçou programas de capacitação e firmou mais de dez novas parcerias estratégicas com bancos, varejistas e plataformas digitais, ampliando alcance e capilaridade.
O cenário do mercado de saúde pet no Brasil
O avanço da APet ocorre em um contexto de forte expansão do mercado pet brasileiro. O país abriga entre 146 e 160 milhões de animais de estimação, sendo cerca de 102 milhões de cães e gatos: 68 milhões de cães e 34 milhões de gatos. Essa base sustenta uma demanda estrutural crescente por serviços veterinários e soluções de cuidado. O faturamento total do mercado pet alcançou R$ 75,4 bilhões em 2024, com crescimento anual próximo de 9%, e projeções de cerca de R$ 78 bilhões em 2025. Dentro desse universo, o chamado “Pet Vet”, que reúne serviços e produtos ligados diretamente à saúde, já se mostra um bloco relevante, com projeções para 2025 de R$ 8,1 bilhões em serviços veterinários e R$ 8,2 bilhões em produtos veterinários.
Embora o mercado de planos de saúde pet ainda seja recente, com cerca de 12 anos de existência, o ritmo de crescimento é acelerado. Atualmente, estima-se que 1,2 milhão de pets estejam cobertos por algum tipo de plano no Brasil. Até 2030, a expectativa é alcançar 5,3 milhões de animais segurados. Em 2023, esse número era de apenas 300 mil.
A penetração ainda é baixa: cerca de 1% da base de cães e gatos. Porém, pesquisas indicam forte potencial de expansão. Levantamento da Quaest, divulgado em 2024, aponta que sete em cada dez tutores gostariam de contratar um plano de saúde para seus pets.
Segundo Luiz Gênova, alguns vetores explicam a aceleração do segmento. “O choque de custo da medicina veterinária moderna, com exames, especialidades, cirurgias e oncologia, torna o gasto imprevisível. O plano de saúde passa a funcionar como um financiamento do cuidado, via mensalidade”, afirma.
A previsibilidade financeira é especialmente relevante para a renda média. Dados da Quaest mostram que 50% dos tutores já deixaram de realizar procedimentos por falta de recursos, e 64% afirmaram que isso ocorreu mais de uma vez. Soma-se a isso um tutor cada vez mais informado, exigente e atento à reputação das marcas, além da digitalização das jornadas de contratação, uso, telemedicina e reembolso.
Além da atuação comercial, a APet também investe em iniciativas de impacto social. Um exemplo é o apoio ao Projeto Reddogs, que forma cães de assistência para oferecer suporte emocional e funcional a pessoas com diferentes necessidades.
“Conhecemos o projeto em um evento e viramos fãs incondicionais”, conta Gênova. “Ele transforma vidas e apoia famílias com seriedade, ética e resultados concretos”, pontua o executivo.
Futuro do setor e da APet
O mercado de saúde pet deve seguir em forte transformação nos próximos anos, impulsionado pela digitalização, personalização de coberturas, mudanças sociais e pela humanização dos animais de estimação, um movimento intensificado após 2020. Para milhões de famílias brasileiras, garantir acesso à saúde pet deixou de ser luxo e passou a integrar a responsabilidade afetiva.
Nesse cenário, a APet prepara uma agenda intensa para 2026. Entre as novidades estão o lançamento de um super app com autoatendimento e gamificação, a reformulação do site, o uso de inteligência artificial para acelerar análises e reembolsos, novos benefícios e produtos — incluindo um plano voltado a pets idosos.
“Os planos de saúde pet são importantes para todo o ecossistema: clínicas, veterinários, corretores, canais de afinidade e, principalmente, para os tutores e seus pets”, conclui o CEO. “Seguiremos focados em inovação, crescimento sustentável e na melhor experiência possível”.
