Artigo publicado, originalmente, na 67ª edição da revista digital.
Por: Chrstina Alfano, do Sindicante Digital
Imagine um ecossistema bilionário, moderno na ponta da venda, mas que na hora de investigar uma fraude ainda depende de um modelo operacional fragmentado e manual. Informações vitais perdidas em e-mails, documentos espalhados em repositórios que não se conversam, monitoramento de SLA feito na base do ‘olhômetro’ e laudos técnicos sem qualquer padronização.
Esse cenário caótico não gera apenas dor de cabeça. Ele pressiona diretamente a eficiência do setor. Ele eleva os custos operacionais, esmaga as margens de lucro e, pior de tudo: deixa a porta aberta para a fraude.
Foi olhando para esse abismo operacional que nasceu o Sindicante Digital. Fomos a campo para observar como o trabalho dos analistas e parceiros era feito, com planilhas, e-mails, documentos, sem nenhuma integração.
Além da dificuldade operacional, nos deparamos com decisões tomadas com base em dados retroativos e fragmentados, sem um cockpit.
Então, desenvolvemos o Sindicante Digital para ser o cérebro da operação de sindicância, libertando nossos clientes do papel, das planilhas e do esforço manual de consolidar resultados.
Mas se olharmos de perto, essa história não é sobre tecnologia, planilhas ou processos. Essa é uma história sobre a Experiência do Cliente.
Afinal, o sinistro é o momento de maior vulnerabilidade para o cliente da seguradora. Ninguém aciona o seguro em um dia feliz. O cliente bateu o carro, teve a carga roubada ou a empresa inundada. Ele está fragilizado, frustrado e com pressa.
Ao darmos um cockpit de controle para a equipe, ao integrarmos os dados e eliminarmos o gargalo das planilhas, nós mudamos o jogo para o segurado de duas formas:
1 – Empatia com Agilidade: quando o processo é fluido por trás das cortinas, a resposta para o cliente é rápida. O tempo de espera cai pela metade. A angústia do segurado é reduzida. Nós devolvemos a tranquilidade para ele no momento em que ele mais precisa.
2 – Justiça e Confiança: ao combatermos a fraude com alta precisão e de forma cirúrgica, protegemos a saúde financeira do ecossistema. Isso significa que podemos pagar quem realmente precisa de forma muito mais rápida, sem tratar todo segurado honesto como um suspeito.
Aprendemos que não existe boa experiência do cliente se a sua cozinha operacional estiver bagunçada. O Sindicante Digital organiza a cozinha para que o banquete servido ao cliente seja impecável.
