A manutenção da qualidade do atendimento aos associados GBOEX e melhorias contínuas são os objetivos dos mais recentes investimentos do setor de Relacionamento com o Cliente da empresa, especialista em seguro de pessoas e previdência. A entidade revitalizou os espaços físicos – instalados na sede, em Porto Alegre – e ampliou o número de colaboradores da área e Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
“Foram criadas células com pessoas com perfil nas demandas de retenção, cobrança e demais atendimentos”, resume a gerente de Relacionamento com o Cliente, Mara Rodrigues da Silva. Conforme a executiva, ao mesmo tempo, houve o aporte em treinamentos, com consultores especialistas de mercado. “As capacitações potencializaram os resultados entregues pelos colaboradores”, afirma.
O GBOEX tem alinhado a inovação, por meio de novos sistemas de atendimento, e a humanização dos processos. “Além dos canais de comunicação sempre atualizados para melhor atender, a empresa busca reter seus clientes utilizando as melhores práticas”, destaca Mara. Para isso, está sempre atento ao seu capital humano, oportuniza treinamentos focados na qualidade no atendimento, “para que tenham capacidade de resposta com organização e qualidade, garantindo um tratamento acolhedor e respeitoso”.
Com unidades de negócios e pontos de atendimento localizados em diferentes regiões do país para acesso presencial, o GBOEX também mantém chat, disponível em www.gboex.com.br/fale-conosco/; telefone com chamada gratuita (0800.541.2483); e-mail [email protected] e WhatsApp (51) 98013.8220. A empresa centenária conquistou, recentemente, premiação com foco nessa área dos negócios, ao valorizar o atendimento humanizado.
