Você já sabe que a internet é um canal poderoso para conquistar clientes e expandir seus negócios. No entanto, quando se trata de vender seguros de automóveis online, é preciso ter algumas estratégias especiais para ganhar a confiança do cliente rapidamente. É aí que entra a Zipia, a especialista em geração de leads de seguros e técnica de vendas online.
Na última pesquisa* que a Zipia Tecnologia fez com 365 mil usuários que buscavam por seguro auto na internet, foi constatado que 84% das pessoas preferem se comunicar por meio de chat ou WhatsApp (veja os resultados da pesquisa de perfil do consumidor de seguro auto).
Isso representa um desafio significativo, pois esses clientes ainda não te conhecem e não têm motivos para confiar em você. É fundamental conquistar a confiança do cliente o mais rápido possível, muitas vezes antes mesmo de apresentar uma proposta. São 3 fatores chave para ter sucesso nesse engajamento:
- Adaptabilidade:Existe uma grande diversidade de clientes, com diferentes personalidades e em diferentes momentos do processo de compra. Para lidar com essa variedade, é essencial ter flexibilidade e habilidade para se adaptar a cada perfil. Ganhar o cliente depende muito da sua capacidade de adaptar a conversa de acordo com o perfil de cada cliente – por exemplo sendo mais objetivo ou mais amigável ou usando mensagem de voz apenas com clientes que estejam abertos a isso.
- Escuta Ativa: É essencial compreender o que realmente importa para conquistar sua confiança. Quais coberturas não podem faltar? Como ele pretende usar o veículo? Existe um valor específico que ele pode pagar? Elaborar uma proposta que leva em consideração as necessidades comunicadas pelo cliente – e apresentá-la com clareza – transmite a ele a segurança de que está sendo bem atendido.
- Resiliência: Alguns corretores que nunca trabalharam com leads da internet têm a expectativa de que cada lead gerará uma venda imediata. No entanto, a realidade é que a grande maioria dos leads não efetua a compra. Alguns estão apenas pesquisando, outros não podem pagar no momento e alguns fecham negócio com a concorrência. É importante ter a mentalidade certa e entender que nem todos os leads se converterão em vendas imediatas. A Internet traz uma oportunidade enorme de aumentar sua carteira de clientes, mas ela será acompanhada de muitos “nãos” e é necessário estar pronto para arregaçar as mangas.
Pense em si mesmo como cliente. Todos nós já interagimos por chat ou WhatsApp em lojas online, prestadores de serviços e outros setores.
Nossas expectativas são simples: um atendimento rápido, personalizado e um bom serviço por um preço justo. Às vezes, estamos prontos para fazer a compra, enquanto outras vezes precisamos de mais ajuda para entender o produto ou serviço. Com os clientes de seguro auto online, a situação não é diferente. Quando você ou sua equipe de vendas estiverem do outro lado da linha, lembre-se de que esses clientes têm as mesmas expectativas.
Em conclusão, existem maneiras de aprimorar suas vendas online de seguros auto, e a Zipia está pronta para ajudar nessa jornada. Com sua expertise em mais de 10 anos em leads de seguros e suas técnicas de venda personalizadas, a Zipia pode ser sua parceira para conquistar mais clientes e impulsionar seus negócios. Não deixe de aproveitar as oportunidades oferecidas pelo mundo digital e conte com a Zipia para alcançar.
