Angus McDonald, CEO e cofundador da Cover Genius
Segundo novo relatório divulgado pela Cover Genius, quase metade dos consumidores estariam inclinados a adquirir proteção caso lhes fosse oferecida uma combinação de opções de cobertura
Já é prática comum entre os varejistas oferecer aos clientes uma garantia estendida básica. Ainda assim, como evidencia um novo relatório divulgado pela insurtech global de proteção integrada Cover Genius, a incorporação de funções adicionais aos programas de seguro dessas empresas pode resultar no aumento de suas vendas. O Relatório Proteção ao Consumidor de Varejo, que entrevistou 11.408 consumidores em 12 países diferentes, explora diversas experiências de consumidores com serviços de seguros de compras, revelando informações valiosas para varejistas que buscam melhorar as suas relações com os clientes.
Entre os entrevistados, um total de 49% afirmou que a oferta de uma combinação de diversas opções de cobertura (como proteção de envio, danos acidentais, proteção de devolução, etc.) aumentaria sua probabilidade de adquirir um seguro. Essa descoberta pode abrir oportunidades para que os varejistas reduzam as taxas de desistências de compras e criem um vínculo de confiança com os clientes.
“Descobrimos que até 83% das reivindicações negadas por seguradoras ocorrem devido a incidentes que não são cobertos por uma garantia estendida. No entanto, as garantias estendidas, especialmente nos Estados Unidos, são muitas vezes tudo o que os varejistas oferecem aos consumidores, já que são mais fáceis de integrar”, diz Angus McDonald, CEO e cofundador da Cover Genius. “Esses dados mostram que os clientes esperam mais opções de segurança dos varejistas, como proteção de remessa em caso de roubo de pacotes ou cobertura contra danos acidentais em incidentes como derramar café em um laptop novo. A Cover Genius permite que nossos parceiros varejistas integrem facilmente opções de proteção mais abrangentes por meio de uma única API. Isso lhes permite atender às demandas dos clientes sem exigir investimentos adicionais em recursos jurídicos, técnicos ou outros.”
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O relatório divulgado também concluiu que muitas pessoas estão dispostas a pagar mais pela proteção de produtos adquiridos: 81% dos consumidores inquiridos a nível mundial manifestaram interesse em receber ofertas de proteção de suas lojas, fabricantes e aplicativos de pagamento favoritos durante ou após o processo de finalização da compra, e isso se dá principalmente por questão de conveniência. Os consumidores não apenas desejam receber ofertas de seguros, como também estão dispostos a pagar um adicional de 18% para proteger suas compras. Isso representa uma oportunidade para as marcas aumentarem suas vendas simplesmente oferecendo o tipo de proteção certa, no lugar certo, na hora certa e pelo preço certo.
Também segundo os resultados da pesquisa, os consumidores demonstram maior interesse em proteger as suas compras de alto valor, como produtos eletrônicos, eletrodomésticos e artigos de luxo, assim buscando evitar potenciais custos de reparação e substituição. As garantias estendidas são os serviços adquiridos com mais frequência, sugerindo que tanto os consumidores quanto os varejistas podem estar negligenciando os benefícios da cobertura contra danos acidentais, que oferece cobertura extra para custos de reparo e substituição.
Outra informação presente no relatório da Cover Genius conclui que os consumidores ficam mais satisfeitos e mais propensos a recomendar uma marca após uma experiência positiva no processo de reivindicação da cobertura de um seguro – ou seja, oferecer a proteção certa é apenas parte da jornada do cliente. Segundo a pesquisa, 79% dos consumidores recomendariam a um amigo uma marca com a qual tiveram uma experiência de reivindicação positiva.
