Em entrevista ao Seguro em Debate, diretora de marketing e estratégia da Zurich, Lucía Sarraceno, revela os bastidores das campanhas que aumentaram a percepeção de marca da empresa
O episódio 74 do Seguro em Debate recebeu Lucía Sarraceno, executiva da Zurich, para uma conversa aprofundada sobre marketing com propósito social e os caminhos que vêm reposicionando a indústria de seguros no Brasil. O episódio foi transmitido ao vivo na última quinta-feira, 29, com transmissão simultânea no YouTube, Instagram e LinkedIn da revista Seguro Nova Digital.
Ao longo da entrevista, Lucía detalhou as principais campanhas da companhia e destacou que todas elas partem de um mesmo princípio: gerar impacto positivo para a sociedade, seja por meio do esporte, da sustentabilidade ou da construção de uma nova percepção sobre o seguro.
Esporte como um propósito social
Segundo a executiva, a Zurich encontrou no esporte uma plataforma legítima para expressar valores que fazem parte da essência da companhia, como disciplina, consistência e evolução contínua. “O esporte é uma plataforma poderosa de transformação social”, afirma Lucía. A estratégia envolve tanto grandes patrocínios — como o Rio Open, torneio de tênis realizado no Rio de Janeiro e que contará com apoio da seguradora pelo segundo ano consecutivo em 2026 — quanto iniciativas voltadas a projetos sociais e ao incentivo de jovens atletas.
Mais do que visibilidade de marca, o esporte é visto como um canal de diálogo mais próximo e humano com clientes, potenciais consumidores e parceiros de distribuição, especialmente os corretores de seguros. Além disso, a seguradora aposta em contar histórias que conectem propósito, proteção e impacto social, reforçando sua presença em diferentes regiões do país e acompanhando a estratégia de expansão regional iniciada em 2022.
Seguro com uma nova roupagem
Outro pilar central da conversa foi a campanha “A nova geração de seguros”, que representa uma nova roupagem para a indústria e um esforço claro para mudar a percepção do setor junto à sociedade. “O cliente não busca só um produto ou serviço, mas espera das marcas clareza, propósito claro, responsabilidade com o planeta e conveniência”, explica Lucía. Mesmo sendo uma companhia centenária, a Zurich tem investido fortemente em evolução de processos, digitalização e inovação para responder a essas novas expectativas.
A campanha se materializa também em produtos com atributos sustentáveis e impacto social direto. Entre os exemplos citados estão o Auto Eco, que permite ao cliente escolher oficinas com selo verde. Oficinas estas que estão comprometidas com práticas ambientalmente responsáveis. Desse modo, existe o Zurich Recicla, que incentiva o uso de peças recicláveis, reduzindo a geração de resíduos.
Um dos destaques foi o Zurich Vida para Você, produto diretamente ligado a projetos sociais. Durante o Outubro Rosa de 2025, a cada apólice vendida, a companhia doou duas mamografias para uma ONG responsável por atender mulheres em situação de vulnerabilidade. “Unir propósito social, impacto no planeta e resultado de negócio foi muito positivo. Tivemos um feedback excelente tanto dos corretores quanto dos clientes”, pontua a executiva.
Impacto expressivo
Os resultados das campanhas reforçam a efetividade da estratégia. Em 2025, a Zurich alcançou 1,5 bilhão de impactos, um crescimento de 50% em relação a 2024. “Isso foi possível graças ao nosso plano 360º, com presença em TV, rádio, streaming, mídia impressa e canais digitais”, destaca Lucía. O engajamento também se refletiu no ambiente digital: o site da companhia registrou aumento de 98% nas visitas em comparação ao ano anterior.
O marketing de influência é outro elemento relevante nessa equação, ajudando a construir uma linguagem adequada para públicos específicos e ampliando a conexão com diferentes perfis de consumidores. Todas essas ações, segundo a executiva, caminham alinhadas à expansão regional da Zurich e ao fortalecimento da marca nos mercados locais.
Ao falar sobre cultura do seguro, Lucía ressaltou que o Brasil ainda tem enorme potencial de crescimento em termos de penetração. “A indústria como um todo tem uma responsabilidade na conscientização do uso do seguro”, afirma. Nesse contexto, o corretor de seguros ocupa um papel fundamental, ao traduzir as necessidades reais dos clientes em soluções adequadas, fortalecendo a relação de confiança entre seguradora e sociedade.
