Em entrevista exclusiva, CEO a Seguradora ALM aborda os impactos da inteligência artificial nas corretoras, nas seguradoras e na relação com os clientes
A Inteligência Artificial já começa a transformar a rotina do mercado de seguros, especialmente ao assumir tarefas repetitivas, organizar informações e acelerar processos. Para as corretoras, a tecnologia pode representar um ganho importante de produtividade. Ao mesmo tempo, a adoção da IA exige uma mudança de cultura e a preparação das equipes para utilizar as ferramentas de forma estratégica.
O CEO da Seguradora ALM, Alexandre Dominguez, avalia que a IA já deixou de ser uma tendência e passou a ser uma necessidade competitiva. “Hoje, o consumidor espera respostas rápidas, atendimento personalizado e disponibilidade praticamente imediata”.
Segundo o executivo, a adoção da ferramenta depende de uma mudança cultural e afirma que a ALM apoia os corretores por meio de educação, conhecimento e demonstrações práticas.
Seguro Nova Digital – Atualmente, por que é tão importante para uma corretora fazer uso de Inteligência Artificial?
Alexandre Dominguez – A Inteligência Artificial deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade competitiva. O corretor sempre foi reconhecido pela sua capacidade de construir relacionamentos, entender as necessidades do cliente e oferecer a melhor solução. A IA não substitui nenhuma dessas competências, mas potencializa todas elas. O corretor que utilizar a IA para ganhar tempo pode dedicar mais energia ao que realmente gera valor, que é o relacionamento, consultoria e a geração de novos negócios.
SND – O que essencialmente o cliente espera de um atendimento hoje?
AD – O consumidor espera respostas rápidas, atendimento personalizado e disponibilidade praticamente imediata. A IA permite que a corretora automatize tarefas repetitivas, organize informações, análise grandes volumes de dados e entregue uma experiência muito mais eficiente.
SND – O processo de implementação pode ser difícil. Como a Seguradora ALM pode auxiliá-los neste momento?
AD – Toda transformação tecnológica gera dúvidas. O maior desafio normalmente não é a tecnologia em si, mas a mudança de cultura. Na ALM entendemos que nosso papel vai muito além de fornecer produtos. Queremos ser parceiros estratégicos dos corretores. Por isso, estamos investindo em educação, compartilhamento de conhecimento e demonstrações práticas de como utilizar ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia da corretora.
Nossa proposta é simplificar essa jornada, mostrando aplicações reais para prospecção, atendimento, marketing, análise documental, comunicação com clientes e apoio comercial. Não queremos apenas falar sobre IA, nós queremos ajudar o corretor a colocá-la em prática.
SND – O corretor aumenta sua produtividade fazendo uso de IA?
AD – Sem dúvida. Hoje ele gasta uma parte significativa do seu tempo respondendo e-mails, produzindo propostas, organizando documentos, elaborando apresentações e realizando tarefas administrativas. Na prática, não é exagero dizer que um corretor pode dobrar sua capacidade operacional utilizando corretamente essas ferramentas.
SND – Quais são as áreas dentro de uma empresa de seguros que precisam ser automatizadas neste momento?
AD – Praticamente toda atividade operacional repetitiva pode ser automatizada. Existem áreas prioritárias como o atendimento ao cliente, análise documental, emissão de propostas, subscrição que pode ser assistida por IA, regulação inicial de sinistros, compliance, prevenção à fraude, atendimento ao corretor, marketing e comunicação personalizada e análise de dados para tomada de decisão.
SND – Qual é a função da IA na Seguradora ALM?
AD – A tecnologia faz parte da estratégia de crescimento da companhia. Estamos utilizando Inteligência Artificial para acelerar processos internos, aumentar a qualidade das análises, apoiar a subscrição, produzir conteúdo, melhorar nossa comunicação e oferecer mais agilidade aos parceiros comerciais.
Também utilizamos para apoiar decisões de negócio, analisar tendências e identificar oportunidades de novos produtos, mas existe um ponto importante: para nós, a IA não substitui o conhecimento técnico dos profissionais. Ela funciona como um copiloto extremamente eficiente, permitindo que nossas equipes tomem decisões mais rápidas e mais bem fundamentadas.
SND – O mercado de seguros como um todo tem se beneficiado com essa ferramenta?
AD – O mercado inteiro ganha. As seguradoras conseguem operar com maior eficiência, os corretores tornam-se mais produtivos, os clientes recebem respostas mais rápidas e personalizadas e os processos ficam mais seguros, reduzindo erros operacionais e ajudando no combate às fraudes. Além disso, a IA está democratizando o acesso ao conhecimento. Hoje um pequeno corretor pode utilizar ferramentas que, há poucos anos, estavam disponíveis apenas para grandes empresas, o que torna o mercado mais competitivo e mais inovador.
SND – Existe algum seguro hoje cuja venda pode ser automatizada?
AD – Produtos de contratação simplificada, com regras objetivas e baixo nível de customização, já podem ser comercializados praticamente de forma automática.
O Seguro de Vida individual simplificado, Seguro Residencial, Seguro para Celular, Seguro Viagem, Seguro Pet, Garantias estendidas, Produtos embarcados (Embedded Insurance). Nesses casos, a tecnologia reduz atritos e torna a contratação mais rápida.
Já produtos mais complexos, como o Seguro Garantia ou Linhas Financeiras, que possuem riscos corporativos e programas estruturados, continuam exigindo forte atuação consultiva do corretor e dos especialistas técnicos, apesar de já conter um alto grau de automação sendo utilizada.
