Companhia mantém o selo RA1000 desde maio, soluciona cerca de 95% das reclamações e tem 83% dos consumidores dispostos a voltar a fazer negócio
A MAG Seguros, empresa especializada em vida e previdência do Grupo MAG, ocupa a primeira posição no ranking do Reclame AQUI entre as empresas que oferecem seguro de vida e está entre as indicadas ao Prêmio Reclame AQUI 2026, na categoria Seguradoras. A companhia também mantém, desde maio, o selo RA1000, classificação máxima de reputação concedida pela plataforma.
Entre 1º de março e 31 de agosto de 2026, a MAG Seguros registrou nota de reputação 9,1 de 10. A companhia respondeu a 99,4% das 169 reclamações recebidas e solucionou 94,3% dos casos. Entre os consumidores que avaliaram o atendimento, 83% afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa, que recebeu nota média de 8,9. O tempo médio de resposta foi de nove dias e nove horas.
“Seguro de vida é uma relação construída para o longo prazo e baseada, acima de tudo, em confiança. Por isso, a experiência do cliente precisa estar presente em toda a jornada, especialmente nos momentos em que as pessoas mais precisam de nós. A liderança no ranking, o RA1000 e a indicação ao prêmio mostram a consistência desse trabalho e, ao mesmo tempo, aumentam nossa responsabilidade de continuar evoluindo”, afirma Helder Molina, CEO do Grupo MAG.
Entre as iniciativas voltadas ao atendimento está o Acolhe BEN, criado para apoiar beneficiários durante a solicitação e o recebimento do benefício. O programa oferece acompanhamento desde o aviso de sinistro até o pagamento, com orientação sobre a documentação necessária, além de disponibilizar atendimento psicológico em situações de luto e consultoria financeira para apoiar os beneficiários na gestão dos recursos recebidos.
As manifestações recebidas pelos diferentes canais de atendimento também integram o processo de melhoria contínua da MAG. A companhia analisa as demandas dos consumidores para identificar oportunidades de aprimoramento em processos, jornadas e pontos de contato com os clientes.
Em sua 16ª edição, o Prêmio Reclame AQUI reconhece empresas com destaque em reputação e atendimento ao consumidor. Em 2026, mais de 4,9 mil empresas se inscreveram e cerca de 3,4 mil alcançaram a classificação inicial exigida pela plataforma. Os indicados de cada categoria são definidos a partir dos dados de atendimento registrados na plataforma.
A votação popular acontece entre 2 de setembro, às 12h, e 5 de novembro de 2026, às 23h59. Consumidores cadastrados no Reclame AQUI poderão votar em uma empresa por categoria.
