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Fórum que debaterá a experiência do consumidor contará com participação da Europ Assistance

Fórum que debaterá a experiência do consumidor contará com participação da Europ Assistance

Amanda Ruzene, gerente executiva de Atendimento ao Cliente da Europ Assistance

Segundo um estudo publicado pelo Informativo CX, 76% dos clientes no mundo e 81% na América Latina esperam engajamento imediatamente após fazer contato com uma empresa. Além disso, 78% das companhias concordam que as pessoas que interagem com o consumidor são essenciais para a retenção.

É com base nesses números que será realizado entre os dias 19 e 20 de abril o ‘Fórum CB: CX – Personalizando a Experiência do Cliente’. O evento visa trazer a mais atualizada informação sobre as demandas do consumidor e as inovações das empresas para acompanhar um ciclo de vida dinâmico como o da experiência do cliente.

Entre os participantes estará Amanda Ruzene, gerente executiva de Atendimento ao Cliente da Europ Assistance Brasil. Ela estará no painel “O Cliente é o Centro de Tudo. Personalizar para atender melhor”, que será realizado no dia 20 de abril, às 10h35.

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Além dela, estarão presentes também Fabiana Garcia, diretora de CX Marketing da Oracle, Cristiane Ferreira Taneze, diretora executiva de Inovação Visa do Brasil e Tiago de Bastos Suprinyak, gerente de Tecnologia F1rst Santander. O moderador será Jaqueline Carvalho, jornalista Chefe IPNews e curadora do evento.

“Será um grande prazer contribuir com o debate de um tema tão importante como o atendimento ao cliente. Nós, enquanto empresa de assistência, nos preocupamos em personalizar ao máximo o atendimento, já que cada cliente tem necessidades únicas que precisam ser respeitadas”, disse Amanda.

Quem quiser acompanhar o evento online pode fazer a inscrição gratuitamente pelo site https://conteudo.cantarinobrasileiro.com.br/webinar-customer-experience.4

Leia, por fim, a 22ª edição da revista:

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