Com uma década de história na companhia e quase 20 anos de experiência no setor, a executiva assume a nova posição para fortalecer a proposta de valor da empresa nos segmentos de assistência e conveniência
A Tempo anuncia a promoção de Joyce Suman ao cargo de Diretora Comercial e de Marketing. Com uma década de trajetória na companhia e quase 20 anos de experiência nos segmentos de serviços, assistência e seguros, a executiva assume a nova posição em um momento estratégico para a empresa, reforçando a integração entre as áreas comercial e de marketing e impulsionando a expansão de negócios, a inovação em serviços e a evolução da experiência do cliente.
Ao longo de sua carreira, Joyce construiu uma trajetória marcada pela atuação em diferentes áreas do negócio, incluindo operações, qualidade, pós-venda, comercial, novos negócios e marketing, consolidando uma visão ampla sobre experiência do cliente, eficiência operacional e geração de valor para parceiros e consumidores.
Na Tempo, participou diretamente de importantes movimentos de transformação do mercado, expansão de serviços e desenvolvimento de novos modelos de negócio, tornando-se uma liderança reconhecida pela proximidade com as operações, visão estratégica e capacidade de conectar crescimento, inovação e experiência do cliente. “A promoção da Joyce é o resultado natural de uma carreira construída com profundidade operacional, energia comercial e visão de futuro. Ela conhece profundamente o nosso ecossistema, entende as reais necessidades dos nossos parceiros e clientes, e tem o perfil de liderança ideal para nos apoiar nessa nova fase de expansão”, destaca João Armesto, CEO da Tempo.
À frente da Diretoria Comercial e de Marketing, Joyce assume a missão de liderar uma nova fase de crescimento da Tempo, conectando expansão de negócios, inovação, experiência do cliente e fortalecimento da proposta de valor da companhia em diferentes segmentos de mercado.
“Eu nunca enxerguei o comercial apenas como vendas. Sempre enxerguei como construção de confiança, geração de valor e transformação real para clientes, parceiros e pessoas”, afirma a executiva.
Para Joyce, o futuro do mercado de assistência e conveniência passa pela capacidade das empresas de colocarem o cliente no centro da estratégia, conectando tecnologia, eficiência operacional, uma rede de parceiros qualificada e uma experiência de excelência para o cliente final.
“Mais do que prestar um serviço, acredito que nosso papel é gerar confiança e transformar a experiência do cliente em momentos que normalmente já são delicados e sensíveis. O consumidor mudou e hoje espera agilidade, transparência, cuidado e excelência em toda a jornada, completa a nova diretora”.
Graduada em Marketing, Joyce possui pós-graduação em Qualidade, MBA em Gestão de Serviços pela Fundação Getulio Vargas (FGV) e especializações em Marketing pela FIA e em Gestão Comercial pelo Insper.
