Emir Zanatto, Head de Seguros da Serasa Consumidor
Uso de dados e integração com corretores impulsionam oferta de seguro auto, moto e novos produtos no Brasil
A Serasa Experian ganhou destaque em reportagem do Valor Econômico ao apresentar sua estratégia de crescimento no mercado de seguros no Brasil. A companhia tem avançado na oferta de produtos como seguro auto e seguro de moto, utilizando sua ampla base de dados e o relacionamento direto com mais de 100 milhões de consumidores para ampliar o acesso à proteção financeira no país.
Um dos principais porta-vozes desse movimento, Emir Zanatto, Head de Seguros da Serasa Consumidor, detalhou como a empresa vem estruturando sua entrada no setor. “Começamos a modelar alguns produtos para aquele ambiente, estudando quais deles teriam maior aderência no público”, afirmou ao portal. “A ideia é que as pessoas que conseguem limpar o nome e voltar a consumir tenham interesse em proteger o patrimônio e que alguma eventualidade não a faça voltar a ser devedora”.
Estratégia da Serasa no mercado de seguros cresce com base em dados
A expansão da Serasa no mercado de seguros está diretamente ligada ao uso intensivo de dados e à sua capacidade de entender o comportamento financeiro dos brasileiros, especialmente das classes emergentes e consumidores negativados. O objetivo é aumentar a penetração de seguros no Brasil, ainda considerada baixa, e atuar como elo entre seguradoras, corretoras e clientes.
O movimento ganhou força com a aquisição da TEx em 2024, empresa especializada em softwares para corretoras e seguradoras. A partir dessa integração, a Serasa passou a estruturar uma plataforma que combina distribuição digital com apoio de corretores, ampliando a eficiência na jornada do cliente.
A companhia iniciou sua atuação com produtos de assistência, como serviços automotivos e residenciais, e evoluiu rapidamente para a oferta de seguro de automóvel e seguro de motocicleta — dois dos produtos mais relevantes no mercado nacional.
Integração com o corretor
Entre os próximos passos, está a expansão para microsseguros, especialmente voltados à proteção de renda. “Hoje, o segundo maior motivo de endividamento do brasileiro são as contas de serviços básicos. Quando alguém deixa de pagar água ou luz, em geral já está em uma situação financeira crítica. Por isso, pensamos em soluções com forte correlação com esse público, que ajudem a evitar a perda de renda”, disse Zanatto ao Valor.
Outro pilar da estratégia da Serasa é a integração direta com corretores de seguros. Atualmente, quando um consumidor demonstra interesse em contratar um seguro pelo aplicativo, o atendimento é direcionado por seguradoras a um corretor. A proposta é tornar essa conexão mais direta e eficiente dentro da própria plataforma da Serasa.
“Hoje, ao analisar os números de automóveis, há ainda um volume elevado de abandono de carrinho. Queremos colocar esse contato nas mãos de um corretor para entender como isso pode melhorar a conversão. O corretor sabe tirar os medos, tirar as dúvidas, e sabemos que há produtos que não funcionam ainda muito bem para a jornada 100% on-line”, concluiu o executivo.
